1. Разработка и согласование «легенды» гостя, сценария аудита, сроков проверки
2. Формирование чек-листов для проверки
3. Визит гостя
4. Подготовка отчета в формате. Customer journey map (карта пути гостя). Наглядная детализированная карта, полностью отражающая путь гостя, его эмоции на каждой точке взаимодействия с отелем, важность каждого контакта с точки зрения бизнес-процесса, фото - , видео – аудио - фиксация, отражение негативного и позитивного опыта клиента + чек-листы проверки
5. Разработка рекомендаций
6. Презентация итогов, проведение стратегического совещания с руководством / cотрудниками
Получить пример сценария аудита |